سياسة الاستبدال والإسترجاع
توضح سياسة الاستبدال والاسترجاع في سيجنال للشبكات حقوق العملاء والشروط المنظمة لاستبدال أو استرجاع المنتجات المشتراة من المتجر، بما في ذلك أجهزة تقوية الشبكة، انتينا MIMO، أجهزة الراوتر المعدلة، والمنتجات والخدمات المرتبطة بتحسين إشارة الجوال والواي فاي.
نحرص في متجر سيجنال للشبكات على تقديم منتجات موثوقة وخدمات مناسبة لاحتياجات العملاء، مع توفير الضمان والدعم الفني وفق الشروط الموضحة أدناه.
ضمان منتجات سيجنال للشبكات
- جميع المنتجات مشمولة بضمان لمدة سنة كاملة ضد عيوب الصناعة.
- الراوتر المعدل مشمول بضمان لمدة 6 أشهر على التعديل.
- يشمل الضمان عيوب الصناعة أو المشكلات التي تدخل ضمن نطاق الضمان، وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج.
- يتم فحص المنتج عند وجود مطالبة بالضمان للتأكد من سبب العطل وتحديد الإجراء المناسب.
ويشمل متجر سيجنال منتجات متنوعة مثل انتينا MIMO ديبي، الراوتر المعدل انتينا، راوتر هواوي معدل، وراوتر ZTE معدل انتينا وغيرها من حلول تقوية واستقبال الشبكات.
الزيارة الفنية المجانية
يوفر سيجنال للشبكات زيارة فنية مجانية خلال أول شهر من تاريخ تركيب المنتج أو الخدمة، وذلك لمتابعة التركيب والتأكد من عمل الحل بالشكل المناسب.
وتأتي هذه الخدمة ضمن حرصنا على تقديم الدعم للعملاء الذين يستفيدون من خدمات تركيب انتينا MIMO في الرياض وغيرها من حلول تقوية إشارة الجوال والإنترنت.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام أو شراء المنتج، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
شروط استرجاع المنتجات
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالة سليمة.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع للتأكد من حالته.
- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفق حالة الطلب وشروط الشحن.
- في حال تنفيذ خدمة التركيب، يتم خصم قيمة التركيب من المبلغ المسترد.
- في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم التعامل مع الحالة وفق الضمان والسياسة المعتمدة، وتعويض العميل عن التكاليف المستحقة حسب الحالة.
متى لا يمكن استرجاع المنتج؟
لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية، مع مراعاة الاستثناءات النظامية المتعلقة بالعيوب أو مخالفة المواصفات:
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حددها العميل، ويستثنى من ذلك المنتج الذي يحتوي على عيب أو لا يطابق المواصفات المحددة.
- إذا ظهر العيب نتيجة سوء استخدام أو سوء حيازة المنتج من قبل العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها بما يؤدي إلى حصول العميل على منفعتها أو التأثير على حالتها الأصلية.
- المنتجات أو الخدمات التي تخضع لطبيعتها أو شروطها الخاصة لاستثناءات نظامية من الاسترجاع.
سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء أو الاستلام، بشرط استيفاء متطلبات الاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
كما يحق للعميل الاستفادة من الضمان في حال ظهور عيب صناعي أو عدم عمل المنتج بالشكل الذي تم التسويق له، وفق شروط الضمان المعتمدة.
شروط استبدال المنتجات
يشترط لاستبدال المنتج:
- أن يكون المنتج بحالة سليمة.
- ألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ما لم يكن سبب الاستبدال عيبًا مشمولًا بالضمان.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من حالته.
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال كان الاستبدال بناءً على رغبته وليس بسبب عيب أو خطأ من المتجر.
- في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم التعامل مع الحالة وفق الضمان والسياسة المعتمدة، وتعويض العميل عن التكاليف المستحقة حسب الحالة.
المنتجات والخدمات الخاصة
بعض منتجات وخدمات سيجنال للشبكات قد يتم تجهيزها أو تعديلها وفق طلب العميل، ومن أمثلتها الراوتر المعدل انتينا، راوتر هواوي معدل، وراوتر ZTE معدل انتينا.
لذلك قد تختلف إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال حسب طبيعة المنتج والتعديل الذي تم تنفيذه عليه، مع استمرار حقوق العميل المتعلقة بالعيوب الصناعية أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التي يكون فيها المنتج قد تعرض للتلف أو ظهر به عيب نتيجة سوء استخدام العميل أو سوء الحيازة.
كما لا يشمل ذلك المنتجات التي تم تجهيزها أو تصنيعها بناءً على مواصفات خاصة طلبها العميل، باستثناء حالات وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
الاسترجاع عند الدفع عبر تمارا
في حال تم دفع قيمة الطلب عن طريق تمارا، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع وفق نظام تمارا وسياساتها وإجراءاتها المعتمدة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ للعميل بحسب آلية الدفع وطريقة معالجة الاسترجاع من خلال تمارا.
تكاليف الشحن عند الاستبدال والاسترجاع
يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها الطلب ناتجًا عن رغبة العميل، وفق شروط هذه السياسة.
أما في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، فيتم التعامل مع تكاليف الشحن والتعويض وفق الحالة والضمان والأنظمة المعمول بها.
منتجات تقوية الشبكة والراوترات المعدلة
يوفر متجر سيجنال للشبكات مجموعة من حلول تحسين استقبال الإشارة والإنترنت، ومنها انتينا MIMO ديبي والراوترات المعدلة التي تساعد على تحسين استقبال شبكات الجوال والإنترنت في المواقع التي تعاني من ضعف الإشارة.
وتشمل المنتجات والخدمات المرتبطة بذلك:
- متجر انتينا MIMO وحلول تقوية الإشارة.
- انتينا MIMO ديبي.
- راوتر معدل انتينا.
- راوتر هواوي معدل.
- راوتر ZTE معدل انتينا.
- أجهزة ومعدات تقوية واستقبال شبكات الجوال.
- موزع ومقوي شبكة واي فاي.
- خدمات تركيب وتجهيز حلول الشبكات.
- خدمة تركيب انتينا MIMO في الرياض.
التواصل بشأن الاستبدال والاسترجاع
للاستفسار عن حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء سيجنال للشبكات وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المنتج، ليتم مراجعة الطلب وتحديد الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر.
تسري هذه السياسة مع مراعاة الحقوق والضمانات المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.